En nuestras líneas de práctica con los clientes hemos trabajado en 3 tipos de casos:
1) Transformación digital: Iniciativas con las que la Compañía busca madurar sus capacidades digitales, repensar su portafolio comercial en función de los datos
2) Optimización / CRO: Monetizar los datos de las compañías es posible de diferentes maneras.
3) Retail Media: sa
4) Martech & AdTech: a
5) Talento: casos de
Desde optimizar las tasas de conversión o el Costo de Adquisición de Clientes, hasta cobrar por enriquecer las fichas únicas de los usuarios de otras compañías, el elemento común
En un año como este, donde la eficiencia se convirtió en el mantra de las compañías, los casos de optimización habilitados por los datos tienen más valor que siempre.
Estos son algunos de los casos que hemos implementado con nuestros Clientes:
SmartFit, la cadena inteligente de gimnasios, tiene como propósito democratizar el acceso al entrenamiento de alto nivel, con planes accesibles, una experiencia digital sobresaliente y más de 1.000 sedes distribuidas entre Brasil, México, Colombia, Perú, Argentina, entre otros países de Latinoamérica, sumando más de 2.5 millones de clientes.
El reto
Aunque por obvias razones su servicio es presencial, la mayor cantidad de los clientes se registran a través de los activos digitales de SmartFit.
Y teniendo como propósito mejorar el estado físico y la salud de Latinoamérica, cualquier ahorro en el Costo de Adquisición de Clientes (CAC) se convierte en más personas inscritas, listas para cambiar su vida.
La solución
Siendo una marca que invierte para ofrecer la mejor experiencia digital de la categoría, SmartFit registra una buena cantidad de datos de comportamiento (o 1st Party Data) de los usuarios que navegan, se registran, agendan clases y asisten al gimnasio a entrenar.
Trabajando en conjunto identificamos el estado de la 1st Party Data, definimos los casos de uso e implementamos una metodología de planeación y optimización basada en 1st Party Data, que nos permitió hacer una mejor segmentación y una creatividad personalizada enfocada en las micro-audiencias.
Gracias a este ejercicio de planeación, taxonomía, monitoreo y optimización continuas, logramos cumplir con uno de los objetivos de la consultoría, disminuyendo el Costo de Adquisición de Clientes (CAC) en un
Corona es una compañía líder en remodelación en el mercado colombiano, así como en otros en otros mercados de Latinoamérica.
Por la forma en que opera su negocio, la Compañía tiene demasiados activos digitales diferentes que interactúan en la experiencia de compra de un mismo consumidor.
Activos enfocados en otras audiencias y diseñados por equipos independientes, que producen una experiencia fragmentada.
La solución fue crear una marca líquida, es decir, una marca que funcionara exactamente igual sin importar en qué pantalla estuviera. Una marca líquida basada en un SISTEMA DE DISEÑO y unas GUÍAS DE UX COPYWRITING.
Junto al equipo de Unidrogas tomamos la decisión de re-doblar esfuerzos en el manejo de los eventos del mercado, tipo CyberMonday, Black Friday y días sin IVA, entre otros; pues en estos nos llegábamos a jugar en gran medida el presupuesto del año.
Con esta decisión logramos una optimización histórica del ROAS del evento objetivo, apalancados en la metodología BAM (Business Activity Monitoring), la implementación de una herramienta de optimización de Lay Out y haciendo cierres de retrospectiva contundentes.
En resumen, pasamos de unos eventos con una variación de ROA negativa; justificada en el incremento en la demanda publicitaria del mercado, a un incremento en ROA del